“十四五”期間，國(guó)內(nèi)人身險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展向前邁出新的一大步。壽險(xiǎn)頭雁中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)錨定經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能發(fā)揮，成功抵御外部風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，高質(zhì)量發(fā)展亦邁上新的臺(tái)階。
“十四五”時(shí)期，中國(guó)人壽錨定建設(shè)中國(guó)特色世界一流壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)，系統(tǒng)實(shí)施了一系列一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的改革創(chuàng)新工程。2023年以來(lái)，圍繞新機(jī)遇、新賽道、新動(dòng)能，提出并實(shí)施了新的改革藍(lán)圖——“八大工程”。以黨建引領(lǐng)為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)改革、資源整合、管理升級(jí)、生態(tài)驅(qū)動(dòng)等方面創(chuàng)新和突破，積極布局新興領(lǐng)域，構(gòu)建面向未來(lái)、面向市場(chǎng)、面向客戶的新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)大局有力有為
深度融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略
全力發(fā)揮保險(xiǎn)“兩器”功能，積極做好金融“五篇大文章”，主動(dòng)貫徹落實(shí)黨中央決策部署各項(xiàng)要求�！笆奈濉睍r(shí)期，中國(guó)人壽累計(jì)賠付支出超4195億元，較“十三五”時(shí)期實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。結(jié)合人身保險(xiǎn)功能，不斷豐富普惠保險(xiǎn)內(nèi)涵，讓普惠保險(xiǎn)成為人民群眾“病有所醫(yī)、失有所護(hù)、老有所養(yǎng)”的重要支撐。截至2025年底，該公司參與承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、70多個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和140多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，切實(shí)減輕了人民群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，助力織密民生保障網(wǎng)。發(fā)力養(yǎng)老保險(xiǎn)，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)快速起步，商業(yè)保險(xiǎn)年金位居行業(yè)前列，積極發(fā)展健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，該公司商業(yè)保險(xiǎn)年金、健康保險(xiǎn)積累準(zhǔn)備金共約4.4萬(wàn)億元。依托全國(guó)1.8萬(wàn)個(gè)分支機(jī)構(gòu)的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成“省市縣鄉(xiāng)村”五級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保偏遠(yuǎn)地區(qū)居民可便捷獲取保險(xiǎn)咨詢、投保及理賠服務(wù)。通過(guò)“線上+線下”融合，打通普惠保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)普惠保險(xiǎn)廣覆蓋。
學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬(wàn)工程”經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)人壽以黨建幫扶為統(tǒng)領(lǐng)、以保險(xiǎn)幫扶為重點(diǎn)、以定點(diǎn)幫扶為支撐，高質(zhì)量助推鄉(xiāng)村全面振興。加大對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)特定群體、重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)的保障支持力度，鄉(xiāng)村振興系列專項(xiàng)產(chǎn)品已累計(jì)開(kāi)發(fā)23款�！笆奈濉逼陂g，該公司涉農(nóng)人身保險(xiǎn)每年承保均超2.7億人次農(nóng)村人口，提供人身保險(xiǎn)保障超30萬(wàn)億元。5年來(lái)，向2096萬(wàn)人次鄉(xiāng)村人口累計(jì)賠付超526億元，為農(nóng)村人口織密織牢保險(xiǎn)保障網(wǎng)。2021年以來(lái)，國(guó)壽系統(tǒng)累計(jì)承接2000余個(gè)幫扶點(diǎn)，派駐幫扶干部超2800人；累計(jì)投入無(wú)償幫扶資金4000余萬(wàn)元，投入幫扶物資價(jià)值1400萬(wàn)元；累計(jì)購(gòu)買(mǎi)幫扶點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品1.63億元，幫助銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品超1600萬(wàn)元；累計(jì)投入教育幫扶資金超500萬(wàn)元，“三支隊(duì)伍”培訓(xùn)班累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員1400余人。
高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)
成本收益和久期管理成效顯著
五年來(lái)，中國(guó)人壽高質(zhì)量發(fā)展取得顯著突破，牢牢保持行業(yè)領(lǐng)跑地位。業(yè)務(wù)發(fā)展保持穩(wěn)健，2025年總保費(fèi)突破7000億元大關(guān)，較“十四五”期初提升超千億元。資產(chǎn)規(guī)�？缟闲屡_(tái)階，截至2025年上半年末，總資產(chǎn)突破7萬(wàn)億大關(guān)，較“十四五”期初提升70%以上。經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升，截至2025年上半年末，該公司內(nèi)含價(jià)值達(dá)1.48萬(wàn)億元，較“十四五”期初提升約38%，新業(yè)務(wù)價(jià)值始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位。推動(dòng)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)體制改革，銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模保持領(lǐng)先，隊(duì)伍留存率穩(wěn)步提高，人均產(chǎn)能較“十四五”期初提升近一倍。累計(jì)股東分紅695億元，較“十三五”期間增長(zhǎng)82億元。
聚焦剛剛過(guò)去的2025年，中國(guó)人壽持續(xù)推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造與效益提升，緊密高效聯(lián)動(dòng)資負(fù)兩端。深入推進(jìn)形態(tài)多元、期限多元、成本多元，2025年前三季度，其人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)新單保費(fèi)比重分別為31.95%、32.47%、31.15%，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。
堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則，秉持長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資理念，前瞻布局新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)領(lǐng)域，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)。官方披露信息顯示，2025年前三季度，中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)總投資收益3685.51億元，較2024年同期增加1071.32億元，增幅超過(guò)40%；總投資收益率6.42%，在上年高基數(shù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)同比提升104個(gè)基點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)超1678億元，在上年同期高基數(shù)上增長(zhǎng)60.5%；歸屬于母公司股東的股東權(quán)益達(dá)6258.28億元，較上年度末增長(zhǎng)22.8%。截至2025年三季度末，其投資資產(chǎn)規(guī)模從2019年末的35749億元躍升至72829億元，實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)且穩(wěn)居壽險(xiǎn)行業(yè)首位。資負(fù)兩端積極聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了良好的成本收益和久期管理成效。
新動(dòng)能培育不斷加速
數(shù)字化賦能經(jīng)營(yíng)管理全價(jià)值鏈
“十四五”時(shí)期，中國(guó)人壽深入推進(jìn)“保險(xiǎn)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，自2021年起，客戶好評(píng)度連續(xù)五年保持高位，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量指數(shù)穩(wěn)居壽險(xiǎn)行業(yè)前列；年均采集客戶評(píng)價(jià)超1500萬(wàn)人次，“客戶之聲”建設(shè)成果入選工信部中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)“2024年全國(guó)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新典型案例”；過(guò)去五年間，95519客戶服務(wù)專線提供暖心人工服務(wù)超7000萬(wàn)人次；國(guó)壽客戶節(jié)從“線下回饋季”升級(jí)為“線上線下狂歡節(jié)”，“十四五”期間參與人次年均增長(zhǎng)40.6%；消保集中教育宣傳累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者16.29億人次。打造高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，大健康大養(yǎng)老生態(tài)服務(wù)供給和能力不斷提升，覆蓋城市、服務(wù)人群、服務(wù)內(nèi)容大幅增加，截至2025年三季度末，已累計(jì)在16個(gè)城市布局20個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出4款“隨心居”旅居養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，更好滿足客戶多元化、多層次的養(yǎng)老需求。
推動(dòng)“保險(xiǎn)+數(shù)字”全面融合，賦能經(jīng)營(yíng)管理全價(jià)值鏈。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP累計(jì)注冊(cè)用戶超1.7億人，較2020年增長(zhǎng)超81%。深化大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力穩(wěn)步攀升。該公司人工智能應(yīng)用已累計(jì)賦能217個(gè)場(chǎng)景，覆蓋銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、客服、風(fēng)控、財(cái)務(wù)、IT等六大領(lǐng)域。個(gè)人線上理賠使用率高達(dá)96.7%，2025年智能化審核賠案超1900萬(wàn)件，理賠智能化率超75%，作業(yè)時(shí)效性和標(biāo)準(zhǔn)化程度大大提高，節(jié)省了大量的人力成本，優(yōu)化了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。值得一提的是，該公司創(chuàng)新推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù)，從2023年的賠付508萬(wàn)件、金額53億元，到2025年的969萬(wàn)件、97.5億元，從理賠環(huán)節(jié)上極大簡(jiǎn)化了流程、提升了效率。
優(yōu)化“技術(shù)+機(jī)制”雙輪驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)管理體系，數(shù)據(jù)管理能力行業(yè)領(lǐng)先，獲評(píng)國(guó)家數(shù)據(jù)管理能力成熟度(DCMM)評(píng)估最高等級(jí)優(yōu)化級(jí)(5級(jí))，成為全國(guó)第四家、保險(xiǎn)行業(yè)首家獲評(píng)數(shù)據(jù)管理能力成熟度最高等級(jí)的單位。成功入選國(guó)家數(shù)據(jù)局2025年可信數(shù)據(jù)空間創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)單位。國(guó)壽云創(chuàng)新工作室榮獲“全國(guó)金融系統(tǒng)創(chuàng)新工作室”稱號(hào)，“國(guó)壽分布式信創(chuàng)混合云”在第二屆首都金融創(chuàng)新激勵(lì)項(xiàng)目中榮獲金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)。
此外，中國(guó)人壽持續(xù)提升ESG管理效能，以責(zé)任金融繪就高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖�！笆奈濉逼陂g，該公司MSCI(明晟)ESG評(píng)級(jí)不斷取得新突破，一路由BB級(jí)上調(diào)至AA級(jí)，登上境內(nèi)人壽與健康保險(xiǎn)行業(yè)最高水平。
發(fā)展與安全有效統(tǒng)籌
風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)8個(gè)季度保持AAA
積極統(tǒng)籌發(fā)展和安全，著力優(yōu)化高效嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理體系�！笆奈濉逼陂g，中國(guó)人壽全力推進(jìn)“償二代”工程建設(shè)，不斷優(yōu)化“1+7+N”風(fēng)險(xiǎn)管理框架，持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)控三支隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和管理體系下沉。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)防控中的運(yùn)用，數(shù)智化風(fēng)控水平實(shí)現(xiàn)躍升，牢牢守住了風(fēng)險(xiǎn)底線。2023年，獲得合規(guī)管理體系認(rèn)證證書(shū)，成為國(guó)內(nèi)少數(shù)同時(shí)通過(guò)合規(guī)管理體系國(guó)內(nèi)國(guó)際雙標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的保險(xiǎn)公司。償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力在行業(yè)SARMRA評(píng)估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)在“十四五”期間始終保持A類評(píng)級(jí)，連續(xù)8個(gè)季度保持AAA最高評(píng)級(jí)，連續(xù)30個(gè)季度保持A類。綜合償付能力以及核心償付能力均處于“健康區(qū)間”。
回望“十四五”奮進(jìn)歷程，中國(guó)人壽交出了一份亮眼答卷。邁上“十五五”新征程，中國(guó)人壽將錨定建設(shè)中國(guó)特色世界一流壽險(xiǎn)公司目標(biāo)，勇?lián)姑瑸槿娼ㄔO(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家注入更強(qiáng)動(dòng)能，譜寫(xiě)新時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)人民、保障民生的新篇章。(完)
